@MASTERSTHESIS{ 2020:818343259,
 	title = {Práticas de comunicação em instituições públicas de ensino superior: as estratégias da UFPE para as mídias sociais em tempos de crise.},
 	year = {2020},
 	url = "http://tede2.unicap.br:8080/handle/tede/1222",
 	abstract = "As mudanças provocadas pelas tecnologias da informação e comunicação mudaram as
 práticas de comunicação. Agora em rede, através da Internet, as redes sociais digitais e de
 mídia tornaram-se elementos essenciais para empresas e instituições atingirem um público
 maior e, portanto, seus objetivos e metas. Entre as práticas recentes, uma delas nos
 preocupava: como as Instituições de Ensino Superior lidam com suas informações e seu
 público nas redes sociais, principalmente em tempos de crise? Pensando na inserção dessas
 instituições nesses ambientes, optamos por um estudo de caso, tendo como locus a
 Universidade Federal de Pernambuco (UFPE). Portanto, temos como objetivo geral analisar
 as práticas de comunicação utilizadas pela Universidade, em suas redes sociais, a partir das
 diretrizes dos planos institucionais da Universidade alinhadas ao interesse público. Para tanto,
 buscamos descrever as políticas e práticas estratégicas de comunicação adotadas pela
 Instituição na gestão de mídias sociais, identificando as informações fornecidas pela UFPE
 com potencial de interesse público e analisando as atividades de interatividade e engajamento
 dos usuários, nas principais redes mídias sociais oficiais da instituição (Facebook, Twitter,
 Instagram). Com viés exploratório e abordagem qualitativa, o corpus analisado foi constituído
 por posts nas páginas oficiais da instituição, a saber, UFPE Oficial e Ascom UFPE, com
 recorte de eventos considerados de interesse público, que envolvem a redução ou corte de
 recursos nas universidades, em dois períodos distintos. Os fundamentos teóricos foram
 extraídos dos trabalhos de Castells (1999, 2005, 2009, 2017); Harvey (2003); Kumar (2006) e
 Sodré (2002) que abordam comunicação e tecnologias; Maximimino (2000); Duarte (2009);
 Bueno (2005, 2014a, 2014b, 2015) e Novelli (2006) foram inspiradores para os estudos de
 comunicação, gestão e administração pública; Recuero (2009); Lemon e Verhoef (2016); Pine
 e Gilmore (1998) e Mergel (2013, 2013b) trouxeram referências às questões pertinentes ao
 engajamento nas redes sociais. O estudo analisou os planos de desenvolvimento institucional,
 resoluções e políticas adotadas pela UFPE, as diretrizes da Secretaria de Comunicação da
 Presidência da República e suas implicações para as instituições públicas federais, bem como
 as opiniões do Tribunal de Contas da União (TCU). Como resultado da análise, além da
 dissertação, também apresentamos um guia que visa orientar práticas para as redes sociais dos
 setores da UFPE que lidam com informação e comunicação em plataformas digitais.",
 	publisher = {Universidade Católica de Pernambuco},
 	scholl = {Mestrado em Indústrias Criativas},
 	note = {Departamento de Pós-Graduação}
}