@MASTERSTHESIS{ 2021:290878356,
 	title = {Marca na mão: como desenvolver um aplicativo eficaz para gerar engajamento com seus clientes.},
 	year = {2021},
 	url = "http://tede2.unicap.br:8080/handle/tede/1297",
 	abstract = "A presente pesquisa aborda o tema aplicativos móveis, a partir do conceito de mobile marketing
 aplicado ao segmento de cafeterias. A pesquisa partiu do seguinte problema: como marcas
 utilizam os aplicativos móveis para engajar consumidores? Para operacionalizar a investigação,
 adotou-se para estudo de caso o segmento de cafeterias, mais especificamente os casos da
 Starbucks, São Braz, Suplicy e Fran´s Café. Considerando os objetivos desta dissertação,
 utilizou-se o método comparativo (MC). Assim, foi possível confrontar diferenças e
 semelhanças entre os aplicativos dos três casos investigados. Foi utilizado ainda, como recurso
 metodológico a análise de conteúdo para comparação das funcionalidades dos aplicativos.
 Vivemos em um mundo conectado, e cada vez mais a comunicação se dá através do uso dos
 smartphones. É inegável, portanto, a força desta ferramenta proporcionada pelo avanço da
 tecnologia. Esta é a defesa de alguns autores. Com a realização desta pesquisa, obteve-se um
 panorama acerca de como as cafeterias brasileiras utilizam aplicativos móveis em sua estratégia
 de negócio e como eles estão construídos em comparação ao principal aplicativo do segmento,
 conduzindo a um modelo ideal de aplicativo. Este trabalho também possibilitou a elaboração
 de um modelo próprio que apresenta os recursos importantes a serem considerados em um
 aplicativo eficaz. A partir deste modelo foi criado um protótipo de aplicativo ideal de cafeteria
 que engloba ferramentas e recursos para obter melhores resultados em termos de
 relacionamento com o cliente.",
 	publisher = {Universidade Católica de Pernambuco},
 	scholl = {Mestrado em Indústrias Criativas},
 	note = {Departamento de Pós-Graduação}
}