@MASTERSTHESIS{ 2021:755961786,
 	title = {Gamificando as operações de Ground handling para aumento da segurança no aeroporto do Recife.},
 	year = {2021},
 	url = "http://tede2.unicap.br:8080/handle/tede/1449",
 	abstract = "Define-se Ground Handling (GH) como os serviços prestados no chão do aeroporto
 relacionados com o atendimento de aeronaves desde o seu pouso até a sua próxima
 decolagem. De acordo com o relatório anual de 2019 da ANAC (Agência Nacional
 de Aviação Civil), houve um crescimento de 1,35% no transporte de passageiros em
 relação ao ano de 2018, resultando num número de 104,4 milhões de passageiros
 atendidos pelas empresas aéreas brasileiras em 2019. Este aumento trouxe um
 grande desafio sobre o aspecto da segurança das pessoas e equipamentos
 envolvidos nestes serviços. Contudo, o baixo engajamento e falta de aderência das
 equipes sobre a execução correta dos procedimentos operacionais obedecendo aos
 padrões de segurança ainda é um problema nestas operações. Neste trabalho
 vamos utilizar uma estratégia de gamificação aplicada aos processos de ground
 handling no atendimento de aeronaves com o objetivo de gerar mais engajamento e
 entendimento sobre a importância das práticas de segurança. Para isso foram
 utilizados os aportes sobre gamificação aplicado ao mundo corporativo a exemplo de
 McGonigal (2011), Dubey (2017) e Vianna et al. (2013), adicionando pesquisas no
 contexto de cultura de segurança nas operações com Balk (2007), Duplin (2015) e
 Bieder (2018). Aplicamos o Canvas de Gamificação de Vianna et al. (2013) para
 engajar o aumento de reporte das situações abaixo dos padrões de segurança por
 parte das pessoas, e também para garantir o devido aprendizado com base nestes
 incidentes de menor risco, para que com isso, os acidentes reais possam ser
 evitados. Este trabalho colabora para o campo da comunicação e da geração de
 uma cultura de segurança nas empresas no contexto de governança corporativa, ao
 passo que demonstra a aplicação de processos das indústrias criativas de maneira
 eficiente no que diz respeito às práticas que evitam acidentes.",
 	publisher = {Universidade Católica de Pernambuco},
 	scholl = {Mestrado em Indústrias Criativas},
 	note = {Departamento de Pós-Graduação}
}